新冠肺炎疫情發(fā)生以來,中信銀行太原分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、市委市政府、監(jiān)管機構(gòu)和總行的統(tǒng)一部署和要求，持續(xù)強化金融服務(wù)，堅持“離行不離崗，服務(wù)不打烊”的理念，以“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)，為客戶提供服務(wù)，也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供金融支持。

暖心服務(wù) 一直在線

中信銀行清徐支行理財經(jīng)理賀莎是一位準(zhǔn)媽媽，在“離行不離崗”的在線工作中，她通過電話聯(lián)絡(luò)了一位出國金融客戶，告知客戶產(chǎn)品到期事宜，并指導(dǎo)客戶進行手機銀行操作。但由于疫情的影響，該客戶的子女已在春節(jié)前返回美國讀書，家人也在春節(jié)回鄉(xiāng)探親后一直滯留暫未返回?？蛻舄氉砸蝗耸冀K無法順利辦理，這讓理財經(jīng)理賀莎一直惦記在心，詢問到客戶的住址后， 2月8日中午，賀莎在做好個人防護的基礎(chǔ)上，來到了客戶小區(qū)門口，為了彼此的健康安全，賀莎與客戶兩人隔著小區(qū)護欄，理財經(jīng)理協(xié)助客戶重新安裝好手機銀行客戶端，一步步教會客戶通過手機銀行進行產(chǎn)品承接，同時利用錄屏功能，為客戶記錄了訂單操作、外幣薪金煲購買、境外電匯等業(yè)務(wù)的在線辦理。

在這特殊的日子里，理財經(jīng)理賀莎本該是需要特殊關(guān)懷的一個群體，但為了能第一時間幫助客戶解決金融訴求，她用自己的實際行動將中信溫度傳遞給了身邊的每一位客戶!

急客戶之所急 細(xì)微之處見真情

疫情期間,口罩等防疫物品對個人安全防護與健康至關(guān)重要。春節(jié)前夕，中信銀行太原大營盤支行營業(yè)經(jīng)理梁書娟在與客戶的日常聯(lián)系中，了解到客戶李女士一家剛剛飛往三亞度假，并且在三亞已經(jīng)較難買到口罩等物品。梁書娟隨即將自家留存的幾副口罩郵寄至海南，先讓李女士應(yīng)急。之后，梁書娟又到周邊的幾個藥店購買了醫(yī)用口罩一掃而空，第一時間郵寄給了李女士。李女士一家在大年初一收到了來自家鄉(xiāng)的口罩。

無論是客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理或是大堂服務(wù)人員，中信銀行太原分行的一線員工在日常的工作中，總是用心服務(wù)著每一位客戶，用自己的實際行動為客戶排憂解難，想客戶之所想，急客戶之所急。

在這個非常時期，中信銀行太原分行將以有溫度的服務(wù)，舉全行之力全力做好疫情防控工作和金融服務(wù)保障工作，積極踐行社會責(zé)任，與廣大客戶攜手并肩，共克難關(guān)！