2月25日，是濟南市養(yǎng)老金集中發(fā)放的日子。中信銀行濟南分行采取多項措施，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，讓離退休群眾吃下定心丸。

老年人是新冠肺炎易感高危人群，同時也是到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的主要人群。按照以往經(jīng)驗，25號、26號為養(yǎng)老金客戶到訪高峰期，且多數(shù)老年客戶有上午支取現(xiàn)金的習慣，為防止人群聚集，確保養(yǎng)老金足額有序發(fā)放，中信銀行濟南分行一是提前一周通過手機短信、微信、網(wǎng)點公告等形式發(fā)送溫馨提示，引導客戶錯時支取養(yǎng)老金；二是提前協(xié)調(diào)相關(guān)單位，保證網(wǎng)點現(xiàn)金充足及時到位；三是做好廳堂防控區(qū)域劃分，加強當日柜員及大堂人員配備，并引導到訪客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、ATM、微信公眾號等查詢信息；四是及時疏導人群保持適當間隔，合理增加廳堂消毒頻次。

一大早，支取養(yǎng)老金的老年客戶就冒雨來到網(wǎng)點。各網(wǎng)點按照預案，依次測量體溫并引導分流到各個窗口，排隊超過5人，則有序引導客戶分散落座耐心等候。當天，各網(wǎng)點養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)，贏得了客戶好評。

疫情發(fā)生以來，中信銀行濟南分行各網(wǎng)點嚴格落實總行及監(jiān)管機構(gòu)要求，營業(yè)前對網(wǎng)點進行全面專業(yè)的消毒，并配備了口罩、消毒液、紅外線測量儀等防疫工具，在門口張貼已消毒標示，擺放各類公益宣傳牌。下一步，中信銀行濟南分行將切實做好疫情防范和網(wǎng)點服務(wù)工作，在疫情防控的特殊時期為客戶提供有溫度的服務(wù)。

難題