“因航班無(wú)法起飛，請(qǐng)進(jìn)行退改簽操作！”一通自稱航空客服的電話，讓長(zhǎng)沙市民李女士（化名）在酷暑中驚出冷汗。

7月20日下午，中信銀行長(zhǎng)沙梅溪湖支行迎來(lái)一位神色慌張的女士。她急促地向工作人員求助：自己遭遇了精心設(shè)計(jì)的跨境電信詐騙圈套。一場(chǎng)與跨境詐騙分子爭(zhēng)分奪秒的較量就此展開。

原來(lái)，李女士遭遇了典型的“航班退改簽”騙局。詐騙分子冒充航空公司客服，謊稱李女士暑期出游航班異常，誘導(dǎo)她登錄高度仿真的虛假航空公司網(wǎng)站填寫個(gè)人信息。隨后，對(duì)方以“操作退款”為名，誘騙她購(gòu)匯并向境外賬戶匯款港幣2.5萬(wàn)元。

資金即將跨境轉(zhuǎn)移的危急關(guān)頭，銀行值班人員火速響應(yīng)。一場(chǎng)與詐騙分子賽跑的接力行動(dòng)立即啟動(dòng)——支行上報(bào)分行，分行同步啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并直通總行；總行專業(yè)團(tuán)隊(duì)緊急響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴崗位提供遠(yuǎn)程支持。通過(guò)“總-分-支”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)操作與人工干預(yù)無(wú)縫銜接，在資金流出前的最后關(guān)口成功攔截，匯款金額安全退回李女士賬戶。

“太感謝了！真切感受到你們服務(wù)的溫度和擔(dān)當(dāng)！”李女士看到失而復(fù)得的存款，反復(fù)向銀行工作人員致謝。這場(chǎng)反詐攻堅(jiān)戰(zhàn)中，任何環(huán)節(jié)的遲疑都可能導(dǎo)致攔截失敗，而中信銀行長(zhǎng)沙分行以“不放棄、不拖延”的堅(jiān)守，守住了客戶的“錢袋子”。

中信銀行長(zhǎng)沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前正值暑期出行高峰，各類新型詐騙手段層出不窮。銀行在持續(xù)升級(jí)反詐技術(shù)攔截系統(tǒng)的同時(shí)，將加大面向公眾的反詐宣傳力度，通過(guò)剖析典型詐騙手法，提升市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，筑牢資金安全防線。